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19H-6000 Telefontraining für Auszubildende

Beginn Sa., 21.09.2019, 09:00 - 16:00 Uhr
Kursgebühr 60,00 €
Dauer 1 Tag
Status Mindestteilnehmerzahl erreicht Anmeldung auf Warteliste
Kursleitung Erich Machura
Dokumente Für diesen Kurs sind keine Dokumente vorhanden.
Häufig fühlen sich Auszubildende total gestresst, wenn sie sich professionell am Telefon in der Firma melden sollen.
Wir werden Sie in vielen praktischen Übungen auf die konkreten Situationen im Betrieb vorbereiten und im Rollenspiel trainieren. Tonbandaufzeichnungen helfen uns, einen eigenen Eindruck von unserer Stimme und unserer Sprechweise zu bekommen.
Wie können wir an Sicherheit gewinnen? Durch:
- vollen Einsatz der Ausdrucksmöglichkeiten unserer Stimme
- klare und deutliche Sprechweise
- eine ansprechende Satzmelodie
- verständliche Formulierungen
- Einsatz von Pausen
- das "richtige" Bild vom Kunden
- den erfolgreichen Einsatz von Fragetechniken
- perfektes Serviceverhalten am Telefon
- aktives Verhalten am Telefon
- Empathie mit dem Kunden
- souveränen Umgang mit schwierigen Kunden
- Vermeiden von Negativ-Formulierungen


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Kursort

Vechta. KVHS, Bahnhofstraße 1, S 3 EG

Bahnhofstraße 1
49377 Vechta

Termine

Datum
21.09.2019
Uhrzeit
09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Bahnhofstraße 1, Vechta. Kreisvolkshochschule, Bahnhofstraße 1, Seminarraum 3 EG