Logo
/ Kursdetails

18F-6003 Telefontraining für Auszubildende

Beginn Sa., 17.03.2018, 09:00 - 16:00 Uhr
Kursgebühr 60,00 €
Dauer 1 Tag
Status Mindestteilnehmerzahl erreicht Kurs abgeschlossen 3 Plätze frei
Kursleitung Erich Machura
Dokumente Für diesen Kurs sind keine Dokumente vorhanden.
Häufig fühlen sich Auszubildende total gestresst, wenn sie sich professionell am Telefon in der Firma melden sollen.
Wir werden Sie in vielen praktischen Übungen auf die konkreten Situationen im Betrieb vorbereiten und im Rollenspiel trainieren. Tonbandaufzeichnungen helfen uns, einen eigenen Eindruck von unserer Stimme und unserer Sprechweise zu bekommen.
Wie können wir an Sicherheit gewinnen? Durch:
vollen Einsatz der Ausdrucksmöglichkeiten unserer Stimme
klare und deutliche Sprechweise
eine ansprechende Satzmelodie
verständliche Formulierungen
Einsatz von Pausen
das "richtige" Bild vom Kunden
den erfolgreichen Einsatz von Fragetechniken
perfektes Serviceverhalten am Telefon
aktives Verhalten am Telefon
Empathie mit dem Kunden
souveränen Umgang mit schwierigen Kunden
Vermeiden von Negativ-Formulierungen

Durch Vermeiden von Negativ-Formulierungen


Kurs abgeschlossen

Kursort

Vechta. KVHS, Bahnhofstraße 1, S 3 EG

Bahnhofstraße 1
49377 Vechta

Termine

Datum
17.03.2018
Uhrzeit
09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Bahnhofstraße 1, Vechta. Kreisvolkshochschule, Bahnhofstraße 1, Seminarraum 3 EG